Todos nós reclamamos das, quase insuportáveis, ligações de telemarketing. Principalmente, aquelas que são para nos oferecer algum tipo de produto.
Outro dia estava "zapiando" na internet e encontrei um blog que falava justamente sobre esse assunto. Se tratava de um diálogo ouvido no metrô entre um casal de amigos, onde a garota trabalha - por sua vez - na Contax - PE.
No diálogo, a blogueira ouvira que a atendente tinha que "segurar" o cliente na linha por pelo menos um minuto.
O que em algumas operações é verdade. Entretanto, como sei o quanto é chato pros clientes receber essas ligações e pros atendentes falar com pessoas mal educadas, aí vão 5 dicas de como se "livrar" dessas ligações horrendas:
1º Jamais diga que à pessoa procurada não está e que não sabe outro horário para encontrá-la.
PQ? O atendente vai tabular (ou seja, pôr no sistema) que o cliente não foi encontrado o que fará a ligação em poucos minutos voltar.
2º Por favor não atenda os atendentes posteriores aos gritos!
PQ? uitos atendentes por já estarem pra lá de estressados, por malícia tabulam "não encontrado" ou agendam para outra pessoa. E os atendentes posteriores não tem nada haver com os anteriores ou com os problemas de sistema, o que é bem comum acontecer.
3º Se você não aguenta mais receber essas ligações, MATE O CLIENTE!
PQ? O atendente vai tabular "falecido" e ocorrendo isso, só se o sistema falhar a ligação irá voltar.
4º Não é muito eficaz dizer que o cliente não mora na residência.
PQ? O sistema que trabalhamos é muito falho e muitas vezes a ligação volta mesmo o atendente tabulando "nº inconsistente/errado".
5º Uma tática boa! "Sem pré-requisito"
PQ? Se você disser que nã te renda,não é maior de 18 anos, nome informado não é o seu... a ligação será encerrada antes que você imagina. O atendente tem metas para bater e não vai segurá-lo na linha se você não for um cliente em potencial.
Espero que tenham gostado das dicas! Em breve outras!
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