depoimento de atendente para o mundo!

Pq a Contax não se preocupa com o colaborador

É incrível saber como essa empresa não está nem aí para a sua maior fonte de lucro...
Vemos o quanto a Contax descumpre as leis e não faz por onde seus colaboradores tenham prazer de estar trabalhando nela. Pois se uma pessoa não quer mais fazer parte dela e conversa com seus gestores é pior doque se estivesse calado. Pois os mesmos fazem questão de tentar lhe vencer pelo cansaço. Infelizmente a empresa não visa o bem estar do seu colaborador, que por motivos pessoais não querem mais permanecer no "time" e precisa dos seus direitos. Isso é muito ruim, pois uma pessoa insatisfeita não trás resultados. Mas essa é a nossa querida empresa que só visa seus próprios interesses.

Até quando vamos aturar o descaso dessa empresa?

Opressor x Oprimido

Lucros: Contax tem lucro de R$ 26.5 milhões no segundo trimestre (27/07/2010 - O Globo)

Crescimento: Com bons resultados desde IPO, Contax conquista o 7º lugar (15/05/2010 - Agencia Estado)

Como viram acima o desenvolvimento da Contax chega a ser assustador. Em apenas 10 anos e alguns meses a Contax se tornou a maior da América Latina e almeja ser a do mundo. Entretanto, ainda não é divulgado como a Contax cresceu tanto em tão pouco tempo. Se você perguntar um dia a qualquer atendente Contax se gostam do seu trabalho ou mesmo do seu salário, garanto que o percentual de respostas positivas vai ser muitíssimo baixo.

O porquê dessa insatisfação salarial decorre que grande maioria dos atendente sabe que se suas carteiras de trabalho fossem assinadas como telefonista, seus salário elevariam mais de 100%. Nossas carteiras são assinadas com uma profissão que nem existe! Agente telemarketing. Fazemos apenas uma prestação de serviços que fazemos pra essa gigantesca empresa de fazer dinheiro? Comparado com o stress do dia-a-dia, o mínimo não compensa ainda mais aqueles que o produto é banco onde se recebe ainda menos que o mínimo, correspondendo a pouco mais de 8% a menos que o salário mínimo, isso se o atendente trabalhar de segunda a sábado, pois se for de segunda a sexta esse percentual aumenta ainda mais.

É uma vergonha crescer às custas dos outros. Somos a base desse degrau e o que recebemos em troca são apenas cobranças  e mais cobranças. Porém, até quando os atendente vão se calar diante tanta falta de compromisso de seus superiores?

Se livre delas!!!

Todos nós reclamamos das, quase insuportáveis, ligações de telemarketing. Principalmente, aquelas que são para nos oferecer algum tipo de produto.
Outro dia estava "zapiando" na internet e encontrei um blog que falava justamente sobre esse assunto.  Se tratava de um diálogo ouvido no metrô entre um casal de amigos, onde a garota trabalha - por sua vez - na Contax - PE.
No diálogo, a blogueira ouvira que a atendente tinha que "segurar" o cliente na linha por pelo menos um minuto.
O que em algumas operações é verdade. Entretanto, como sei o quanto é chato pros clientes receber essas ligações e pros atendentes falar com pessoas mal educadas, aí vão 5 dicas de como se "livrar" dessas ligações horrendas:
1º Jamais diga que à pessoa procurada não está e que não sabe outro horário para encontrá-la.
PQ? O atendente vai tabular (ou seja, pôr no sistema) que o cliente não foi encontrado o que fará a ligação em poucos minutos voltar.
2º Por favor não atenda os atendentes posteriores aos gritos!
PQ? uitos atendentes por já estarem pra lá de estressados, por malícia tabulam "não encontrado" ou agendam para outra pessoa. E os atendentes posteriores não tem nada haver com os anteriores ou com os problemas de sistema, o que é bem comum acontecer.
3º Se você não aguenta mais receber essas ligações, MATE O CLIENTE!
PQ? O atendente vai tabular "falecido" e ocorrendo isso, só se o sistema falhar a ligação irá voltar.
4º Não é muito eficaz dizer que o cliente não mora na residência.
PQ? O sistema que trabalhamos é muito falho e muitas vezes a ligação volta mesmo o atendente tabulando "nº inconsistente/errado".
5º Uma tática boa! "Sem pré-requisito"
PQ? Se você disser que nã te renda,não é maior de 18 anos, nome informado não é o seu... a ligação será encerrada antes que você imagina. O atendente tem metas para bater e não vai segurá-lo na linha se você não for um cliente em potencial.

Espero que tenham gostado das dicas! Em breve outras!

Perguntas sem consciência?

Como pode seres humanos lidarem todos os dias com seres da mesma espécie e não ter argumentos que justifiquem o extress, dores musculares e cansaço mental por um trabalho que aparentemente é fácil de se fazer?
Como pode clientes de toda parte do Brasil e exterior tratar pessoas que estão apenas fazendo seu trabalho, da melhor maneira ou não, com toda arrogância, petulância e mal humor que jamais uma pessoa em sã consciência pode tratar alguém?
Perguntas como essas é o que deveriam passar pela cabeça de clientes, ouvintes e ,principalmente, os "grandões" que cumprem sua parte de fazer a Contax. S.A.  maior empresa da América Latina e futuramente a maior do mundo as custas de um trabalho sem benefício nenhum para aqueles que pela manhã, tarde, noite ou madrugada tem que aturar clientes que, com o perdão da palavra, enchem o saco de qualquer atendente de call center.

Será que os atendentes estão satisfeitos?

Vejam o texto publicado em um fórum de uma página de relacionamento:

"UNIDOS VENCEREMOS

Vamos lutar pelos nossos direitos
Não vamos deixar a empresa que
Mais lucra com teleatendimento
Continuar lucrando ainda mais
Com a nossa Mão de obra barata
Dia 10/02/2011 as 14:00 horas
Vamos alerta nossos gestores com
Uma pequena pausa pessoal de
20 minutos para eles verem que
Não estamos de brincadeira e não
Vamos aceita de cabeça baixa
Um salário a baixo do mínimo e
Um vale alimentação que mau da
Para se alimentar, com todos juntos
E unidos venceremos essa luta !!!


Quem pegar mais tarde se organizem para fazer outra parada de 17:00.
Por que dia 10 ? possivel medição anatel.
dia 10 estarei com companheiros de trabalho
panfletando mil copias desse pequeno texto dentro da contax
conto com ajuda de vocês."

Se os atendentes entre si já organizam paradas estratégicas contra uma das maiores empresas de telemarketing do mundo, como ficará nas próximas etapas de negociação para melhoria dos salários?

Para todos

Esse Blog está destinado a todos que fazem parte, conhecem ou já ouviam falar da futura maior empresa e call center do mundo, Contax S.A.
Também espero que ele sirva para abrir os olhos daqueles que acham que é super fácil trabalhar apenas 5h ou 6h falando com clientes que não dão a menor atenção pra o que se passa na cabeça dos atendentes.
E por fim mas, não menos importante, pra fazer denuncias à respeito dos absurdos que acontecem dentro dessa gigantesca fábrica de produzir lucro pros "grandões" as custas dos seus funcionários.
Espero que gostem e participem.
callctx@hotmail.com >>> Denuncias.Reclamações. Elogios (caso tenha). Entre outros.


Atenciosamente,
Atendente Ctx